¿Cuál es el objetivo último de una venta?

Parece una pregunta fácil, pero la mayoría de vendedores no la responden correctamente.

En las empresas estamos acostumbrados a escuchar hablar de objetivos de ventas, planes comerciales, porcentajes de beneficios, rentabilidad de un cliente… Pero, ¿cuál es el objetivo último de una venta?

La respuesta es LA FIDELIZACIÓN del cliente. Si buscas que tu empresa Leer más

Francisco Bravo, GSL: “El vendedor debe escuchar activamente al cliente”

Sorprende que, siendo tan joven nuestro invitado, sea consciente de la importancia de determinados valores para conseguir lo deseado. No en vano cuando le pedimos que nos destaque una frase, no lo duda, ‘sin trabajo, no hay resultados’. Francisco Bravo, de GSL, es el vendedor que nos visita esta semana. Director Comercial de una joven empresa malagueña, GSL, explica muy claramente en qué consiste su trabajo: “realizar acompañamientos con nuestros técnicos comerciales, mantener reuniones con nuevos clientes, durante el 75% de la semana y el 25% restante a trabajo de oficina, realizando informes de ventas, presupuestos y demás”. Leer más

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Evita procrastinar en ventas

Define la RAE el término procrastinar como diferir, aplazar. “Ya llamaré mañana…”, “la próxima vez que pase por aquí, visito a ese cliente…”, “ya completaré los datos en otra ocasión…” ¿Te suena estas frases? Pues, estás procrastinando, acción nada recomendable en la venta. Dice el refrán ‘no dejes para mañana lo que puedes hacer hoy’, esto es, evita la procrastinación. ¿Y por qué? Porque hacerlo nos lleva a postergar acciones que pensamos no son urgente para la venta, siendo todo lo contrario. Leer más

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Decálogo para no presuponer en ventas

  1. No presupongas que esa llamada será un NO.
  2. No presupongas que sí/no te van a atender correctamente.
  3. No presupongas que cuando vuelvas a llamar, como has quedado, te vayan a coger el teléfono.
  4. No presupongas que la empresa más pequeña no tiene necesidad de tu servicio/producto.
  5. No presupongas que esa empresa grande tiene interés en tu producto/servicio.
  6. No presupongas que no/sí te devolverán la llamada y/o contestarán a tu email.
  7. No presupongas que porque hayan concertado una cita, te van a atender.
  8. No presupongas por la vestimenta, imagen o edad.
  9. No presupongas que conoces la necesidad del posible cliente.
  10. No presupongas que la venta está hecha antes de la firma.

 

Hiágora, la Escuela de Ventas.

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Decálogo para una prospección comercial telefónica de valor

Conocida como la ‘puerta fría telefónica’, la prospección comercial vía teléfono se presenta como una actividad, a priori, difícil puesto que, al igual que tu llamada, las empresas reciben decenas de ella durante todo el día. Toca destacar. Todo lo que habitualmente se hace en la tradicional puerta fría, llevado a una conversación telefónica lo que implica la dificultad añadida de que no te ven. La práctica habitual hace que puedas llegar a convertirte en verdadero experto en la materia.

Todo esto hace que se convierta en una excelente oportunidad para tus objetivos. Y por ello, esto es lo que debemos hacer, o por lo menos, es aconsejable Leer más

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El poder de lo online en el proceso de venta offline

Comentábamos en anteriores artículos que no saber vender es como ir de noche en coche sin luces una sentencia cargada de lógica y de verdad. Pero además de llevar el coche de la venta preparado, es importante tener en cuenta por donde circulamos porque si no viajas por el camino adecuado quizás nunca llegues a la meta.

Resulta innecesario hablar de la importancia de internet en el proceso de venta online, un ecommerce vive por y para los internautas y por tanto las acciones de marketing online son fundamentales para ellos. Pero, ¿cómo afecta internet a un negocio totalmente offline? ¿Hasta qué punto necesito volcarme a la red si mi cliente no es un internauta? Son preguntas  muy habituales que pueden plantearse en los primeros compases de desarrollo de nuestro plan de comunicación. Leer más

No saber vender es como ir de noche en coche, sin luces

La “VENTA” es la gran olvidada de las disciplinas empresariales, tanto a nivel social como a nivel académico. Cuando alguien piensa en “empresa” y en los estudios necesarios para llevar una empresa, suele pensar en productividad, contabilidad, financiación, estructura, i+d+i…, Todo, elementos importantes, pero que sin vender no sirven, de hecho mañana podría montar una empresa desde mi casa, externalizar con una asesoría la contabilidad, no necesitar financiación ni estructura al estar en mi casa, y el i+d puede  ser algo cotidiano poco innovador como producto, pero que si soy capaz con él de aportar valor al mercado y por tanto de venderlo, tendré una empresa.

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Responsabilidad comercial en la empresa

¿A quién le pertenece la responsabilidad dentro de la empresa de que no se alcancen los objetivos comerciales? ¿Por qué casi siempre ‘la culpa’ es de los comerciales, a los que se les achaca los bajos números en las ventas?

Partiendo de la base de que cada miembro debe asumir la responsabilidad que le corresponde, me gusta comparar al equipo comercial dentro de la empresa con una orquesta, ambas deben tener una batuta al frente para sacar lo mejor de cada uno de ellos. Si no, la música no suena, las ventas se producen pero no es una venta de valor. Leer más

Conversar para fidelizar

“Cliente: Yo necesito…

Vendedor: Sí sí, pero yo vendo…”

Yo, yo y yo… Y ahí se acaba un ‘nosotros’. Pudiéramos estar hablando de cualquier tipo de relación: personal, laboral… y por supuesto comercial. Sí, en las relaciones comerciales todos necesitamos ser escuchados, también nuestro cliente o posible cliente. Si nos apuras incluso, nuestros clientes necesitan ser escuchados más que nosotros como vendedores hablar. Puesto que para lograr una venta de valor, ésa que persigue la fidelización, conversar se torna en prioritario. Hay que dar el salto del ‘yo’ al  ‘tú’ y el ‘nosotros’. Leer más

El proceso de ventas llega a su fin: el cierre

Todo proceso, después de haber realizado las fases correspondientes, debe tener un cierre: claro, conciso y que nos haga ver que ya ha llegado a su fin. Eso es lo que ocurre en el proceso de ventas, uno de los últimos pasos es el cierre, aunque no es el último. Y para que se dé un buen cierre, previamente debía haber un gran sondeo (en el post anterior, te contamos de qué se trataba). Leer más