¿Qué piensan de ti tus clientes?

El mercado está formado por personas (y empresas) que no sólo tienen unas necesidades que cubrir sino que tienen valores, voz, capacidad de análisis, opinión…

Saber lo que opinan de ti tus clientes y cómo te perciben en relación a tu competencia es una información valiosa ya que con ella podrás:

  • Establecer una estrategia y un plan de acción más fiable y realista, reduciendo riesgos y optimizando resultados.
  • Conocer cuáles son realmente tus puntos fuertes, débiles y tus áreas de mejora.
  • Obtener información sobre hacia dónde se dirige tu mercado, qué se valora más y porqué.

Pero ¿cómo puedes hacerlo? Es necesario un ejercicio de investigación y análisis que requiere cuestionar de forma sincera lo que eres, pidiendo la opinión sincera de tu mercado. Esta investigación debe hacerse siguiendo una serie de indicadores y pautas específicas para cada sector y tipo de empresa. Se trata de un ejercicio que no solo es sano sino necesario para la supervivencia de la empresa.

ventas, clientes, vender, fidelizar, fidelización

 

Imagen: Freepik.

Autor: José Antonio PadillaDirector General de Hiágora