En este post, te muestro las habilidades y cualidades de un buen comercial, que podrás aprender y entrenar para poner en práctica en tu actividad comercial.
En primer lugar, debemos desechar la idea de que un buen vendedor es alguien que ha nacido con el don de ser extrovertido, atrevido y carismático.
Ser un buen vendedor no es un don, requiere formación.
Descubre a continuación las 10 cualidades de un buen comercial que te ayudarán a desarrollarte profesionalmente.
1.- Ten alta autoestima
Un vendedor debe estar acostumbrado a recibir las evasivas del cliente y a obtener un “no” por respuesta.
Recibir muchas respuestas negativas no solo daña la autoestima del comercial, sino también su capacidad de aprender y mejorar.
Una alta autoestima será un buen escudo en los casos en los que recibas respuestas negativas.
2.- Mantén una buena presencia
Que un cliente te atienda es una oportunidad que debes aprovechar. Por eso, tienes que verlo como un momento idóneo para causar buena impresión.
Debes tener claro que cuidar tu imagen aporta valor y hará que el cliente tenga una predisposición positiva hacia ti.
Y esta buena presencia no debe mantenerse solo cuando estés cara a cara con el cliente, sino también en tus perfiles de redes sociales.
Por ejemplo, si vas a mantener una comunicación directa con el cliente a través de WhatsApp, tendrás que tener una foto de perfil cuidada en la que te reconozca a ti mismo o a la empresa que representas, y tener cuidado con el contenido que publicas.
3.- Conoce tu producto o servicio
Para aportar valor es fundamental que conozcas el producto o servicio que vendes.
Y conocerlo no implica tener memorizadas sus características técnicas y repetirlas cada vez que estamos ante un cliente.
Conocer el producto o servicio es ser capaz de transmitirle al cliente lo que busca, adaptarse a él y asegurarse de que conozca los beneficios que le va a traer.
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4.- Ten empatía
La empatía, ponerse en el lugar del otro es un recurso fundamental para un buen comercial.
Para ser un buen vendedor debes ser consciente de que para conseguir tus objetivos debemos conocer las necesidades del cliente.
Por lo tanto, pon tu esfuerzo en escucharle, comprenderle y conectar con él para saber qué puedes aportarle.
5.- Ten sentido del humor
Aristóteles decía que la risa es un ejercicio valioso para la salud. También lo es para las ventas.
Un vendedor no tiene porque utilizar su sentido del humor para hacer reír al cliente y ganarse su simpatía.
Sin embargo, debe entender que una sonrisa crea una predisposición positiva por parte del cliente.
Esa actitud positiva conseguirá desdramatizar el proceso de venta y te ayudará a tener una conversación distendida con el cliente.
6.- Sé proactivo
Un buen comercial debe tomar la iniciativa de su trabajo, decidir sobre las tareas que le competen y asumir la responsabilidad que se derive de ello.
No debe esperar a que le digan qué tiene que hacer, sino que debe decidir por él mismo qué es importante y qué es urgente, demostrando proactividad.
7.- Actúa con tenacidad
Como ya he comentado, el comercial debe estar acostumbrado al “no”.
Las evasivas y las respuestas negativas no deben bajar su autoestima ni interferir en su afán por seguir trabajando con tenacidad.
Un buen vendedor tiene la capacidad de afrontar la adversidad y no acobardarse nunca. Como ya sabemos, las ventas son método y el vendedor conoce bien los pasos que tiene que dar.
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8.- Trabaja en equipo
También en ventas, el trabajo en equipo ofrece la oportunidad de lograr resultados de forma eficaz y eficiente.
Un buen comercial sabe sacar provecho a la ayuda que pueden proporcionarle sus compañeros. Además, sabe adaptarse y aportar al equipo.
9.- Sé organizado
Un buen vendedor sabe focalizar su actividad comercial y darle prioridad a las cosas que requieren su atención inmediata. Es esencial para el éxito profesional.
La organización es una cualidad del vendedor.
Planea, registra y revisa cada uno de los pasos que das. Además, fija tus metas para conseguir mejores resultados.
10.- Sé un excelente comunicador
Saber comunicarte de manera que el cliente te entienda es vital en cualquier proceso de venta. Si eres un buen comunicador, mejorarás tus resultados.
La escucha activa forma parte de la comunicación, ya que un vendedor debe prestar atención a su cliente, interpretando su lenguaje corporal y detectando las necesidades subyacentes.
En una organización todos venden
Estas son las 10 cualidades de un buen comercial, que deberás entrenar si quieres ser un buen vendedor y aumentar los resultados de tu negocio.
Por último, te recuerdo que dentro de una organización todos venden, por lo que estas habilidades deberán servir de ejemplo para cualquier miembro de tu equipo.
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